Rabobank Nederland zoekt voor de afdeling Operations Support Desk (OSD) & Services - Incidentmanagement, een gedreven

STAGIAIR (hbo), affiniteit met ICT

De functie

Binnen het aandachtsgebied Incidentmanagement vorm je samen met je collega's het eerste aanspreekpunt voor verstoringen die optreden binnen het betalingsverkeer van de Rabobank. Onze taak is het snel en juist vastleggen en verzamelen van gegevens en, wanneer het een bekend probleem betreft, de oplossing hiervoor in gang te zetten. Wanneer de oorzaak onbekend is sturen we aan op een tijdige oplossing door de verantwoordelijke partij. Je bewaakt het verloop en escaleert indien nodig. Ons speelveld bevindt zich tussen ICT en bancaire processen, vanuit die hoedanigheid dragen zijn we verantwoordelijk voor een goede afstemming tussen beiden.

Je start binnen de Front-office van OSD & Services waar je een aantal basisvaardigheden zult leren. Vervolgens stroom je door naar de Mid-office om zelfstandig met allerhande problemen aan de slag te gaan.

Ben jij iemand die graag controle houdt, snel verbanden ziet en graag zaken tot in detail uitzoekt, dan is deze stageplek voor jou geknipt! Je leert in korte tijd veel facetten van de Rabobank kennen en de manier waarop het betalingsverkeer is georganiseerd. Daarnaast is er ruimte voor het uitvoeren van een specifieke opdracht, als je opleiding daarom vraagt. Deze meeloopstage is bijzonder geschikt voor studenten HBO-BI, MER of vergelijkbare richting. Wel zul je gevoel moeten hebben bij ICT-processen.

Aanvang en duur
Start: per direct
Duur: bij voorkeur 20 weken, 32-36 uur per week

Een duo-stage behoort tot de mogelijkheden.

De afdeling

Operations Betalen & Sparen (OBS) is een onderdeel van het Directoraat Particulieren van Rabobank Nederland en heeft de verantwoordelijkheid voor tijdige en correcte uitvoering van diverse betalingsverkeerprocessen voor Rabobank klanten, dochterondernemingen en andere banken. Operational excellence, beheersing van processen, en het continu verbeteren van processen staan in dit bedrijfsonderdeel centraal.

(OSD) & Services levert generieke, kwalitatief hoogwaardige operationele diensten aan de ketens van Betalen & sparen (B&S). We streven daarbij naar zo kort mogelijke doorlooptijden, zo laag mogelijke kosten en optimale samenwerking met onze afnemers. OSD & Services heeft ruime openingstijden en vormt voor veel zaken het eerste loket binnen B&S.

OSD & Services kent de volgende aandachtsgebieden:

• Incidentmanagement
• Changemanagement
• Vaste gegevens beheer
• Rekening beheer
• ACP, Rol- en autorisatiebeheer & Clarity Support (ARAC)

De verschillende aandachtsgebieden zijn ondergebracht binnen een Front- en een Mid-office. Een viertal procescoördinatoren leiden de operatie in goede banen. Er werken ongeveer 35 zeer gedreven en meest hoog opgeleide medewerkers bij OSD & Services.

Het profiel

• Meeloopstage HBO, bijvoorbeeld richting BI
• Een goede beheersing van de Engelse taal

Competenties

Naast de twee kerncompetenties Samenwerken en Klantfocus herken je jezelf in de volgende competenties:

• Organiseren en monitoren
• Initiatief
• Resultaatgerichtheid
• Kwaliteitsgerichtheid
• Stressbestendig
• Mondelinge en schriftelijke communicatie

Stagevergoeding
De Rabobank betaalt een maandelijkse stagevergoeding. Wij bieden je een uitdagende en professionele leeromgeving binnen de financiële dienstverlening. Deze omgeving is ambitieus en professioneel strekt verder dan de grenzen van de afdeling van waaruit de onderzoeksopdracht plaats vindt. Je krijgt de begeleiding, de ruimte en de vrijheid om je opdracht zo optimaal mogelijk uit te kunnen voeren.

Standplaats

Utrecht

Werktijden

De openingstijden van OSD & Services zijn van maandag t/m vrijdag van 06.30 tot 18.00 uur (incl. enkele feestdagen). Om op alle tijden bezetting te hebben, wordt er gewerkt met vroege, late en flexibele diensten. Gedeeltelijk 'Unplugged werken'/'Het nieuwe werken' behoord tot de mogelijkheden.

Bijzonderheden
De Rabobank Groep toetst op basis van de Regeling Screening Rabobank alle nieuwe medewerkers op hun betrouwbaarheid om een functie bij de Rabobank te vervullen.

Inlichtingen

Voor meer informatie kun je mailen via 'Stage Advies & Bemiddeling' onder vermelding van 'stag opdracht OSD & Services'.

Solliciteren

Je kunt direct solliciteren via onderstaande button 'solliciteren' of via de Vacaturebank op www.rabobank.nl/werken, vacaturenummer SAB11MV041. Je actuele CV en motivatiebrief kan je vervolgens toevoegen via 'CV- en bestandsbeheer'.